FAQ – Vos questions, nos réponses

Bijouterie Diplomate offre la réparation de bijoux et de montres, la création de bijoux sur mesure, la gravure laser, l'évaluation de bijoux pour assurance, l'achat d'or au cours du jour et le perçage d'oreilles avec le système Inverness. Tous nos services sont réalisés sur place au Plateau Mont-Royal par Ralph Kelendji, joaillier depuis plus de 60 ans. Nous sommes également détaillants autorisés Tissot, Casio, Citizen, Victorinox et Bering.

La grande majorité de nos services — réparation, nettoyage, changement de pile, perçage d'oreilles, achat d'or — s'effectuent sans rendez-vous pendant nos heures d'ouverture. Pour un projet de bijou sur mesure ou une évaluation pour assurance, un rendez-vous est recommandé pour vous garantir le temps nécessaire avec Ralph. Appelez-nous au 514 524-2233 pour vérifier la disponibilité.

Bijouterie Diplomate est au 1144 avenue du Mont-Royal Est, à quelques minutes du métro Mont-Royal (ligne orange). Heures d'ouverture : lundi 10 h 30 – 16 h 30, mardi au vendredi 10 h 30 – 18 h 00, samedi 12 h 00 – 17 h 00. Nous sommes fermés le dimanche.

Oui, sans exception. Nous réparons et entretenons les bijoux et montres de toutes origines, qu'ils aient été achetés chez nous, dans une autre bijouterie ou à l'étranger. Ce qui compte, c'est la qualité du travail — pas l'endroit où la pièce a été achetée.

Oui. L'évaluation initiale est toujours gratuite et sans engagement. Apportez votre bijou ou votre montre en boutique — Ralph examine la pièce, vous explique ce qui est possible, et vous donne un devis clair avant que tout travail ne commence.

Nous réparons bagues, colliers, bracelets, boucles d'oreilles, broches, colliers de perles et bijoux anciens de toutes sortes — en or, argent 925, platine ou métal plaqué. Si vous avez un doute sur la faisabilité, apportez la pièce en boutique et nous vous dirons directement ce qui est possible.

Le prix dépend du type d'intervention : un sertissage simple ou un remplacement de fermoir commence autour de quelques dizaines de dollars, tandis qu'une restauration complète d'un bijou ancien ou une mise à taille complexe peut aller plus haut selon les matériaux. Nous fournissons toujours un devis gratuit et détaillé avant de commencer — pas de surprise en cours de route.

La plupart des mises à taille sont prêtes en 3 à 7 jours ouvrables, selon la charge de l'atelier et la complexité de la bague. Certaines bagues pavées ou avec des pierres tout le tour demandent plus de soin et peuvent prendre un peu plus longtemps. Nous vous indiquons le délai précis au moment du dépôt.

Oui, c'est l'une de nos spécialités. Nous restaurons les bijoux anciens en préservant leur caractère d'origine : redressement, soudure, remplacement de pierres manquantes, polissage délicat, renforcement de charnières. Ralph examine chaque pièce à la loupe avant de proposer une approche — l'objectif est toujours de respecter l'histoire de l'objet.

Oui. Toutes nos réparations sont couvertes par une garantie de 2 ans sur notre travail, hors usure normale et chocs accidentels. Si quelque chose ne va pas dans ce délai suite à une intervention de notre part, nous le corrigeons sans frais supplémentaires.

Le changement de pile est l'un de nos services les plus rapides — souvent réalisé le jour même pendant votre visite. Le prix varie selon le modèle de montre. Passez en boutique sans rendez-vous et nous vous indiquons le tarif exact sur place, après avoir examiné la montre.

Oui. Une révision complète — démontage, nettoyage, lubrification, réglage du timing, test d'étanchéité — nécessite plusieurs jours à plusieurs semaines selon la marque et la complexité du mouvement. Nous vous donnons un délai précis au dépôt, ainsi qu'un devis avant tout travail.

Nous réparons la très grande majorité des montres-bracelet : Tissot, Casio, Citizen, Victorinox, Bering, Seiko, et bon nombre de grandes marques de prestige. Pour certaines marques dont les pièces nécessitent un centre de service officiel, nous vous l'indiquons clairement et vous guidons vers la bonne démarche — nous ne faisons jamais de travail que nous ne sommes pas en mesure de garantir.

Oui, nous ajustons et remplaçons les bracelets en acier, cuir, caoutchouc et NATO. Le service est rapide et souvent réalisé pendant que vous attendez. Apportez votre montre en boutique pour voir les options disponibles.

Tout commence par une conversation en boutique. Vous arrivez avec une idée, une photo, un croquis ou un bijou existant à transformer — Ralph vous écoute, pose des questions sur le style, le métal, les pierres et le budget, puis vous propose un design. On passe ensuite par un modèle, la fabrication à l'atelier, le sertissage et les finitions, jusqu'à la remise en main propre. Chaque étape est validée avec vous avant de passer à la suivante.

Nos créations sur mesure commencent généralement à partir de 500 $, selon le métal, les pierres et la complexité du design. Une bague de fiançailles avec un diamant naturel ou de laboratoire se situe le plus souvent entre 1 500 $ et 5 000 $, mais nous travaillons dans tous les budgets — Ralph vous présente toujours un devis complet avant de commencer, sans engagement.

Oui, c'est l'une de nos créations les plus fréquentes. Nous réalisons des bagues de fiançailles, des alliances assorties, des parures complètes et des transformations de bijoux de famille — par exemple, remonter une pierre héritée dans un nouveau design. Chaque pièce est unique et fabriquée dans notre atelier au Plateau.

La durée varie selon la complexité du projet. Une alliance simple peut être prête en 2 à 4 semaines. Un projet plus élaboré — bague de fiançailles avec pavage, transformation d'un bijou ancien ou pièce avec plusieurs pierres — peut prendre 4 à 8 semaines. Nous vous donnons un délai réaliste dès la consultation et vous tenons informé à chaque étape.

Oui. Nous réalisons des évaluations officielles de bijoux pour vos assurances, successions, ventes ou partages. Ralph examine chaque pièce à la loupe, teste les matériaux si nécessaire, et remet un rapport écrit détaillé avec description complète et valeur estimée selon le marché actuel.

Le rapport décrit la pièce dans le détail : métal, pierres (type, carat, qualité approximative), finitions, poids estimé et valeur de remplacement au marché. Ce document est signé par le bijoutier et reconnu par les principaux assureurs. Si vous avez des certificats GIA ou des reçus d'achat, apportez-les — ils permettent d'affiner l'évaluation.

Contactez-nous au 514 524-2233 pour connaître le tarif selon le nombre de pièces à évaluer. La première discussion en boutique est toujours gratuite et sans engagement — Ralph examine vos pièces et vous explique la démarche avant tout frais.

Apportez vos bijoux, pièces ou objets en or en boutique — pas besoin de les trier ou de les préparer. Nous les pesons, testons le titre (10K, 14K, 18K) et vous expliquons le calcul du prix en toute transparence. Si l'offre vous convient, vous repartez avec un chèque immédiatement. Aucune obligation de vendre.

Le prix est basé sur le cours du jour de l'or sur les marchés internationaux, ajusté selon le titre (caratage) de vos pièces. Nous vous expliquons le calcul clairement avant toute décision — vous ne repartez jamais avec un chiffre sans comprendre comment il a été établi.

Oui. Nous achetons l'or sous toutes ses formes : bijoux cassés ou dépareillés, pièces de monnaie en or, montres en or, argenterie, et parfois des diamants selon leur qualité et leur taille. Si vous n'êtes pas certain de la valeur de ce que vous avez, apportez-le — l'évaluation est gratuite.

Nous gravons à la laser les bagues, alliances, montres (fond ou côté du boîtier), bracelets, pendentifs, et objets promotionnels (stylos, plaques, médailles). Si vous avez un objet particulier en tête, apportez-le en boutique — nous vous disons immédiatement si c'est faisable.

La plupart des gravures sont prêtes le jour même ou en quelques heures, selon la charge de l'atelier. Nous vous indiquons le délai exact au moment du dépôt. Pour les commandes corporatives en grand volume, contactez-nous à l'avance.

La limite dépend de la surface disponible sur la pièce et de la taille de la police choisie. Pour une inscription à l'intérieur d'une alliance, on travaille généralement avec 20 à 30 caractères maximum. Apportez votre pièce et votre texte — nous vous montrons ce qui est possible avant de procéder.

Nous perçons les oreilles des enfants à partir de 3 mois avec le système Inverness. Pour les enfants de moins de 12 ans, la présence d'un parent ou tuteur est obligatoire. Pour les adultes et adolescents, le service est disponible sans rendez-vous pendant nos heures d'ouverture.

Non, le perçage s'effectue sans rendez-vous, pendant les heures d'ouverture. Lors des périodes achalandées (vendredi soir, samedi), un court délai d'attente est possible. Appelez-nous au 514 524-2233 pour vérifier la disponibilité si vous venez avec des enfants.

Nous utilisons exclusivement le système Inverness, leader mondial du perçage d'oreilles en bijouterie. Les instruments sont stériles et à usage unique. Les boucles de départ sont disponibles en acier chirurgical 316L ou en or 14K, ce qui minimise les risques de réaction allergique pendant la guérison.

Nettoyez le perçage deux fois par jour avec la solution antiseptique fournie et tournez délicatement les boucles. Évitez les piscines, spas et contacts prolongés avec l'eau pendant les 6 à 8 premières semaines. Gardez les boucles Inverness en place pendant toute cette période — ne les changez pas avant de revenir nous voir pour un contrôle.

Oui. Pour les bijoux achetés chez nous, nous offrons le nettoyage professionnel gratuit à vie. Pour les pièces d'autres origines, un nettoyage de base peut parfois être effectué sur place pendant votre visite — demandez à notre équipe lors de votre passage. Nous recommandons un nettoyage professionnel tous les 6 mois pour vérifier l'état des pierres et des fermoirs.

Pour l'argent 925, évitez le contact avec les produits ménagers, le chlore et les cosmétiques — enlevez vos bijoux avant de vous laver les mains ou de faire le ménage. Un chiffon doux en microfibre suffit pour l'entretien courant. Pour un polissage plus profond, apportez vos pièces en boutique.

Tous les 6 mois environ — surtout pour les bagues portées quotidiennement, qui accumulent poussière, crèmes et salissures sous les pierres. Un nettoyage régulier permet aussi de détecter les pierres légèrement desserrées ou les fermoirs qui commencent à s'user, avant qu'un problème ne survienne.

Nous livrons partout au Canada par Postes Canada avec suivi. Les commandes sont traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon la destination et le service choisi (régulier ou express). Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition.

Les articles non portés dans leur état d'origine peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la réception, avec preuve d'achat. Les bijoux sur mesure, gravés ou modifiés à votre demande ne sont pas retournables. Pour les montres, les retours sont acceptés uniquement si l'article est intact et non utilisé. En cas de problème, contactez-nous au 514 524-2233 — nous trouvons toujours une solution.

En boutique, nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les paiements sans contact. En ligne, les paiements sont sécurisés via Shopify (Visa, Mastercard, American Express et autres). Pour les projets sur mesure importants, nous acceptons des versements par étapes — à discuter avec Ralph lors de votre consultation.

Prenez des photos de l'emballage et de l'article avant de l'ouvrir complètement, puis contactez-nous immédiatement à info@bijouteriediplomate.com ou au 514 524-2233. Nous prenons en charge le processus de réclamation et remplaçons ou remboursons l'article dans les plus brefs délais.